עודכן לאחרונה: 17/3/2026

ברוכים הבאים לאתר דובי דגים המופעל בכתובת dubidagim.co.il (להלן: "האתר").

האתר מופעל ומנוהל על ידי דגים ברמה בע"מ ח.פ./ע.מ. 515493252, שמשרדה בכתובת נחל ניצנים 8, בית שמש (להלן: "החברה" / "אנו").

האתר משמש כחנות מקוונת לרכישת מוצרים טריים ושקילים (לרבות, לפי העניין: דגים, בשר, עוף, פירות, ירקות ומוצרים נלווים), ומאפשר הזמנה בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון זה.

הגלישה באתר, השימוש בשירותיו וביצוע פעולות בו מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי התקנון – עליך להימנע משימוש באתר.

השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות של החברה, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות לצורך הבנת אופן איסוף, שימוש ושמירת המידע האישי.

1. הגדרות

לצורך התקנון:

• • "משתמש" – כל אדם הגולש באתר, מבצע בו פעולה, רוכש או יוצר קשר.
  • "מוצר" – כל פריט מזון טרי ו/או שקיל (דגים, בשר, עוף, פירות, ירקות וכד') או כל הצעה אחרת המפורסמת באתר.
  • "מוצר פסיד" – מוצר שעלול להתקלקל או לאבד את ערכו בפרק הזמן הקצר של טיפול/החזרה, לרבות כל מוצרי המזון הטרי הנמכרים באתר.
  • "הזמנה" – בקשה לרכישה שבוצעה באמצעות האתר.
  • "מוצר שקיל" – מוצר שמחירו נקבע לפי משקל בפועל בשעת ההכנה/אריזה, ועלול לחרוג מהמשקל המשוער שנבחר בעת ההזמנה.

2. כשירות לשימוש באתר

השימוש באתר מותר למי שמלאו לו 18 שנה, או למי שמורשה כדין לבצע התקשרויות מחייבות. החברה רשאית לבקש אימות פרטים ככל שיידרש.

3. שינוי התקנון ותוקפו

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת לפי שיקול דעתה. נוסח מעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף עם פרסומו. המשך שימוש באתר לאחר העדכון יהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

4. שימוש מותר ואיסורים

4.1 השימוש באתר הינו לשימוש אישי וסביר בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
4.2 חל איסור לבצע באתר או באמצעותו פעולות כגון:

• שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הרשאה מפורשת בכתב;
• העתקה, שכפול או הפצה של תכנים, תמונות, עיצוב או מידע מהאתר ללא אישור מראש ובכתב;
• ניסיון חדירה, שיבוש, סריקה אוטומטית (scraping), הפצת קוד זדוני או עקיפת מנגנוני אבטחה;
• הצגת האתר במסגרת (frame) של אתר אחר או יצירת "מראה" (mirror) של האתר;
• שימוש בפרטי משתמשים אחרים או משלוח הודעות פרסומיות לצדדים שלישיים על בסיס מידע מהאתר.

4.3 החברה רשאית לחסום משתמש, להגביל גישה או לבטל הזמנה בכל מקרה של הפרת תקנון או שימוש בלתי סביר/בלתי חוקי.

5. מידע באתר, זמינות ומחירים

5.1 חלק ממוצרי האתר הם מוצרים שקילים. המחיר המוצג בעת ההזמנה הוא הערכה על בסיס המשקל המשוער של המוצר. המחיר הסופי ייקבע לאחר השקילה בפועל בעת ההכנה ועשוי לחרוג כלפי מעלה או מטה בסכום סביר. בהזמנה יצוין המשקל הסופי.
5.2 תמונות המוצרים מיועדות להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים בין התצוגה לבין המוצר בפועל (לרבות גודל, צבע, מרקם וחיתוך), בהתאם לאופי המוצר ולתנאי האספקה.
5.3 המחירים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
5.4 החברה רשאית לשנות מחירים, מבצעים, מלאי, תנאים ומגוון בכל עת. שינוי לא יחול רטרואקטיבית על הזמנה שאושרה, אלא במקרה של טעות מחיר מובהקת.
5.5 החברה עושה מאמצים להציג מידע עדכני ומדויק, אך ייתכנו טעויות בתיאור, בזמינות או בפרטים טכניים. במקרה של אי-התאמה מהותית, תיצור החברה קשר עם הלקוח לפני האספקה.

6. רישום לאתר וניהול חשבון

6.1 ניתן לבצע רכישה עם או בלי הרשמה, בהתאם למדיניות האתר.
6.2 בעת יצירת חשבון/ביצוע הזמנה יש למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לביטול הזמנה/חסימת חשבון.
6.3 המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות. כל פעולה בחשבון תיחשב כפעולה שבוצעה על ידו, אלא אם הוכח אחרת.

7. ביצוע הזמנה ותהליך רכישה

7.1 ביצוע הזמנה באתר ייעשה באמצעות מילוי טופס הזמנה ומסירת פרטים כגון: שם מלא, טלפון, מייל וכתובת וכל מידע נדרש נוסף.
7.2 שליחת הזמנה אינה מהווה אישור עסקה. אישור הזמנה יינתן לאחר שקילה ואישור תשלום, ויישלח ללקוח בדוא"ל, במסרון, ב-WhatsApp או בכל אמצעי קשר אחר שנמסר בעת ההזמנה, לפי שיקול דעת החברה.
7.3 החברה רשאית שלא לאשר הזמנה, בין היתר, במקרים של: חוסר מלאי, תקלה טכנית, חשד להונאה, מסירת פרטים חסרים/שגויים או כל סיבה סבירה אחרת.

8. תשלום ואבטחה

8.1 אמצעי תשלום זמינים: כרטיס אשראי באתר, כרטיס אשראי לשליח ותשלום במזומן – בהתאם לאפשרויות שיוצגו בקופה.
8.2 סליקת אשראי מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני, והאתר עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים כגון SSL.
8.3 החברה אינה שומרת פרטי כרטיס מלאים בשרתיה; ככל שנשמרים פרטים, הדבר יהיה בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין.
8.4 במקרה של כשל בתשלום (לרבות סירוב עסקה על ידי חברת האשראי או אי השלמת תשלום), החברה תהא רשאית שלא לאשר את ההזמנה. החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך השלמת התשלום באמצעי חלופי. ככל שהתשלום לא יוסדר בתוך זמן סביר, החברה תהא רשאית לבטל את ההזמנה.

9. אספקה – משלוח עד הבית

9.1 בעת ההזמנה בוחר הלקוח את תאריך האספקה הרצוי מבין המועדים הזמינים.
9.2 ביום האספקה ייצור השליח קשר עם הלקוח (בטלפון שנמסר בהזמנה) לתיאום השעה המדויקת. על הלקוח להיות זמין לשיחה.
9.3 על הלקוח להיות זמין טלפונית ונוכח בכתובת האספקה במועד שנקבע. אם הלקוח אינו זמין או אינו נוכח בעת הגעת השליח, החברה רשאית לנסות ליצור עמו קשר, ואם לא ניתן ליצור קשר בתוך זמן סביר, תהא רשאית להשאיר את המשלוח בסמוך לדלת הלקוח או במקום סביר אחר בכתובת האספקה, לפי נסיבות העניין. במקרה כזה, האחריות למוצרים, לרבות שמירה על תנאי קירור, מניעת קלקול, אובדן או גניבה, תחול על הלקוח מרגע השארת המשלוח בפועל.
9.4 ביטול או שינוי מועד האספקה יש לבצע לפחות 5 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן. שינוי בהתראה קצרה יותר כפוף לאישור החברה ועלול לגרור עלות נוספת.
9.5 עלויות משלוח, אזורי שירות ומועדי אספקה זמינים יפורטו בעמוד המשלוחים ובקופה.
9.6 זמני אספקה הם הערכה בלבד ועשויים להשתנות עקב גורמים שאינם בשליטת החברה, כגון עומסים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות של צד שלישי וכוח עליון. החברה תעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי על כל שינוי מהותי במועד.

10. איסוף עצמי

10.1 הלקוח רשאי לבחור איסוף עצמי ממיקום העסק. בעת ההזמנה יבחר הלקוח את תאריך האיסוף ואת שעת האיסוף הרצויה מבין חלונות הזמן הזמינים.
10.2 מחובתו של הלקוח להגיע לאיסוף בתאריך ובשעה שנבחרו. הגעה מאוחרת מעבר לחלון הזמן שנקבע עלולה לגרום לכך שההזמנה לא תהיה זמינה לאיסוף – בשל אופיים הפסיד של המוצרים. הגעה מאוחרת או אי-הגעה במועד שנקבע עלולות לגרום לכך שההזמנה לא תהיה זמינה לאיסוף, בשל אופיים הפסיד של המוצרים. במקרה כזה, החברה תהא רשאית שלא לזכות את הלקוח, כולו או חלקו, בהתאם לנסיבות העניין ולדין.
10.3 הלקוח יקבל תזכורת/אישור עם פרטי האיסוף לפני המועד. ביטול או שינוי מועד האיסוף ייעשו בהודעה מוקדמת של לפחות 5 שעות, כאמור בסעיף 14 להלן.

11. טיפול במוצר לאחר קבלה

11.1 המוצרים מסופקים טריים ובאיכות מלאה עד למסירה ללקוח. מרגע הקבלה, האחריות על אחסון, קירור והכנת המוצר מוטלת על הלקוח בלבד.
11.2 החברה לא תישא באחריות לכל נזק או קלקול הנובע מטיפול לא תקין במוצר לאחר המסירה.

12. תנאי שינוע וקירור

12.1 המוצרים מסופקים באריזה מתאימה ותוך מאמץ לשמירה על תנאי קירור סבירים בהתאם לאופי המוצר.
12.2 עם זאת, בשל אופי ההובלה, משך האספקה ותנאים חיצוניים, אין באפשרות החברה להבטיח שמירה מלאה על טמפרטורה קבועה לאורך כל זמן השינוע. האחריות לשמירה על תנאי קירור נאותים מרגע קבלת המשלוח חלה על הלקוח בלבד.

13. עצמות וחלקים טבעיים במוצרי מזון

13.1 מוצרי מזון מן החי עשויים להכיל עצמות, קוצים או סחוסים באופן טבעי. יש לנהוג בזהירות בעת האכילה. החברה אינה אחראית לפגיעה הנובעת מחלקים טבעיים אלה.
13.2 לקוחות המעוניינים בנתח נקי מעצמות יציינו זאת בהערות ההזמנה, בכפוף לזמינות. אין בכך ערובה מוחלטת.

14. אלרגיות, רגישויות ובריאות

14.1 המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרי מזון, ועלולים להכיל אלרגנים (לרבות דגים, בשר, עוף, תבלינים, חומרי גלם נוספים וכד').
14.2 האחריות לוודא התאמה תזונתית ובריאותית של המוצרים (לרבות במקרה של אלרגיות, רגישויות או מגבלות רפואיות) חלה על הלקוח בלבד.
14.3 החברה אינה מתחייבת להיעדר מוחלט של אלרגנים או למניעת זיהום משני, לרבות עקב סביבת עבודה הכוללת מגוון מוצרי מזון.

15. בדיקה בעת קבלה

15.1 עם קבלת המוצר, על הלקוח לבדוק את ההתאמה להזמנה ואת מצב המוצר בהקדם האפשרי, עוד לפני האחסון.
15.2 במקרה של פגם, נזק גלוי או אי-התאמה מהותית להזמנה – יש ליצור קשר עם החברה בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ־6 שעות ממועד הקבלה, ובכל מקרה לפני שימוש או עיבוד של המוצר, בצירוף תיאור, תמונות ומספר הזמנה. תלונות שיועלו לאחר מועד זה, או לאחר שהמוצר עובד, בושל או נעשה בו שימוש, עלולות להגביל את יכולת החברה לברר את התלונה ויטופלו בכפוף לנסיבות העניין ולהוראות הדין.

16. ביטול עסקה

16.1 המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרים פסידים (מזון טרי) אשר מוכנים ונשקלים לפי הזמנה. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 – לא חלה זכות ביטול על מוצרים פסידים לאחר הכנתם/אספקתם. האתר הוא עסקת מכר מרחוק, ולכן:

• ביטול לפני הכנת ההזמנה: הלקוח רשאי לבטל הזמנה שטרם הוכנה, בהודעה לחברה לפחות 5 שעות לפני מועד האספקה/האיסוף המתוכנן. ביטול בזמן יאפשר החזר כספי מלא.
• ביטול לאחר הכנת ההזמנה: לאחר שהמוצרים נשקלו, נארזו והוכנו לאספקה/לאיסוף – לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי, בשל אופיים הפסיד של המוצרים ובהתאם לדין.
• ביטול עקב פגם/אי-התאמה מהותית: אם המוצר שסופק פגום או שונה באופן מהותי מהמוזמן, תטפל החברה בבקשה בהתאם להוראות הדין, לרבות באמצעות החלפה, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין.

16.2 שינוי בכמות/משקל: מאחר שמדובר במוצרים שקילים, המחיר הסופי ייקבע לפי המשקל בפועל. סטיות של עד 15% ממשקל-היעד הן חלק בלתי נפרד מאופי מוצרי המזון הטרי ואינן מהוות עילה לביטול. במקרה של סטייה מעבר ל-15%, תיצור החברה קשר עם הלקוח לפני האספקה.
16.3 הודעת ביטול תועבר באמצעות: {טופס באתר / דוא"ל / טלפון – לפי פרטי יצירת הקשר בסעיף 19}.

17. הגבלת אחריות כללית

17.1 השימוש באתר ובמידע בו נעשה באחריות המשתמש בלבד. האתר והתכנים מוצעים "כמות שהם" (As-Is).
17.2 החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים הנובעים משימוש באתר, לרבות אובדן רווח, אובדן נתונים או עוגמת נפש – ככל שהדין מאפשר זאת.
17.3 בכל מקרה, אחריות החברה (אם תיקבע) תוגבל לסכום ששולם בפועל עבור המוצר/השירות נשוא התביעה.
17.4 מובהר בזאת כי החברה אינה אחראית לנזקים, קלקול, מחלה או פגיעה הנובעים מ: (א) אחסון לא תקין של המוצר על ידי הלקוח לאחר קבלתו; (ב) הכנה או עיבוד לא נכון של המוצר; (ג) אכילת עצמות, קוצים או חלקים קשים שהם חלק טבעי ממוצרי המזון; (ד) אי-עמידה בהוראות הרשויות בנוגע לשמירה ועיבוד מזון.

18. קישורים לאתרים ושירותי צד שלישי

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותי צד שלישי (ספקי סליקה, שילוח, רשתות חברתיות). החברה אינה אחראית לתכנים, למדיניות או לפעולות של צדדים שלישיים.

19. קניין רוחני

כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות טקסטים, עיצוב, לוגו, תמונות, קוד, סימני מסחר ומאגרי מידע – שייכות לחברה ו/או לצדדים שלישיים שהרשו שימוש. אין לעשות כל שימוש בהם ללא אישור מראש ובכתב.

20. דיווח על תוכן מפר

אם לדעתך תוכן באתר מפר זכויות (זכויות יוצרים, פרטיות, סימן מסחר), ניתן לפנות אל החברה בכתובת {אימייל ייעודי} בצירוף: קישור לעמוד, תיאור הפגיעה, פרטי התקשרות ומסמכים תומכים.

21. שיווק ודיוור

ככל שהמשתמש אישר קבלת דיוור, החברה רשאית לשלוח עדכונים שיווקיים באמצעות דוא"ל, SMS או WhatsApp. ניתן להסיר את עצמך בכל עת באמצעות {קישור הסרה} או פנייה ל-{אימייל שירות}.

22. יצירת קשר

לשאלות, שירות ובירורים ניתן לפנות אלינו:

• טלפון: 02-9990703
• דוא"ל: Dubidagim@gmail.com
• כתובת: נחל ניצנים 8 בית שמש
• שעות פעילות:
  ב'-ג' מ-9:00 עד 18:00
  ד' – מ-9:00 עד 20:00
  ה' מ-9:00 עד 21:00
  ו' בחורף מ-8:00 עד 12:00 (עד 13:00 בקיץ)
  

23. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט המקומית הייחודית, ככל שהדין מאפשר זאת, תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בירושלים.

24. שונות

24.1 אם ייקבע שסעיף כלשהו אינו תקף/אינו אכיף – לא ייפגע תוקפם של יתר הסעיפים
24.2 רישומי מערכות החברה ביחס לפעולות שבוצעו באתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות, בכפוף לדין.
24.3 תקנון זה הוא ההסכם המלא בין הצדדים ביחס לנושאיו, ומחליף כל הסכמה קודמת בכתב או בעל פה.